Dúvidas Frequentes
Minha entrega esta atrasada, o que fazer?
Solicitamos acessar a página Atendimento ao Cliente e nos encaminhar número do seu pedido para que possa analisar e informar status da entrega. O retorno ocorrerá em até 24hs úteis.
Posso alterar a forma de pagamento?
Não, após o pedido finalizado, não é possível alterações. Caso não queira seguir com a compra, será necessário solicitar o cancelamento.
Problemas com a transportadora
Solicitamos acessar a página Atendimento ao Cliente e nos encaminhar número do seu pedido para que possa analisar o ocorrido. O retorno ocorrerá em até 24hs úteis.
Quais as formas de pagamento?
Transferência Bancária, Pagamento na Entrega, Boleto bancário e Cartões de Crédito
Quais são as formas de restituição?
Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. Opção de Vale Troca para ser utilizado na nossa loja em até 180 dias após a emissão.
- VALE TROCA
O Vale Troca é uma possibilidade de ter a nossa marca nas opções de arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, podendo ser utilizado em até 180 dias após a emissão. Para maiores informações acesse nossa página de Atendimento ao Cliente e nos envie uma mensagem.
- VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- O PROCESSO DE ESTORNO
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site;
O status de seu estorno é:
- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias úteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;
- A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
- VIA BOLETO
Crédito em sua conta na nossa loja a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução."
Em caso de atraso em qualquer meio de restituição, encaminhar via formulário o ocorrido através da página de Atendimento ao Cliente com o numero do pedido ou CPF do comprado
Qual o prazo para aprovação nas compras realizadas no cartão de credito?
O prazo para aprovação de compras realizadas com o cartão de credito é de até 48 horas.
Qual o prazo para o vencimento do boleto?
O prazo para vencimento do boleto é de 2 dias uteis.
Qual o valor do frete?
Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar "Calcular".
Recebi o produto com a caixa violada, o que fazer?
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através da página de Atendimento ao Cliente.
Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 (exceto feriados). Caso procedente, o custo do frete será por nossa conta. Caso contrário, será por conta do cliente.
Recebi o produto errado , o que fazer?
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através da página de Atendimento ao Cliente.
Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 (exceto feriados). Caso procedente, o custo do frete será por nossa conta. Caso contrário, será por conta do cliente.